Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso spiega quando puoi ottenere un rimborso per i prodotti e i servizi acquistati da Scale4Presence, gestito da ALI DEVELOPMENT LLC. Costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni.

Prodotti digitali (ebook, bundle e formazione)

Gli ebook, il bundle e le formazioni sono prodotti digitali inviati via email entro 24 ore dal pagamento, di solito nello stesso giorno lavorativo.

Entro 24 ore dalla consegna: rimborso totale, senza domande. Non devi indicare alcun motivo.
Entro 14 giorni dalla consegna: rimborso totale se il file è difettoso (ad esempio non si apre, è danneggiato o è incompleto) e non riusciamo a risolvere il problema inviandoti una versione funzionante, oppure se il prodotto non è conforme alla descrizione, cioè è sostanzialmente diverso dalla descrizione che ti abbiamo confermato prima del pagamento.
Acquisto doppio: se hai acquistato lo stesso prodotto due volte per errore, rimborsiamo il secondo acquisto.

Al di fuori di questi casi, non offriamo rimborsi sui prodotti digitali una volta trascorse le 24 ore, ad esempio se cambi idea una settimana dopo aver ricevuto i file.

Consumatori UE e Regno Unito: il diritto di recesso

Se sei un consumatore nell’Unione europea o nel Regno Unito, di norma disponi di un diritto di recesso di 14 giorni da un acquisto online, senza doverne indicare il motivo.

Contenuti digitali

Per i contenuti digitali, questo diritto di 14 giorni continua ad applicarsi, a meno che tu non abbia richiesto la consegna immediata e riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la consegna. Questa richiesta e questo riconoscimento sono scritti nell’email d’ordine che ti inviamo prima del pagamento, così puoi leggerli prima di pagare. Se non intendi fornirli, faccelo sapere prima del pagamento e valuteremo insieme le alternative.

Il rimborso totale entro 24 ore descritto sopra si applica in ogni caso.

Servizi

Per i servizi, puoi recedere entro 14 giorni dal pagamento. Se ci chiedi di iniziare il lavoro entro questo periodo di 14 giorni e poi recedi, ti rimborseremo quanto pagato, dedotto un importo proporzionato al lavoro già svolto, come descritto di seguito. Se un servizio è stato interamente eseguito entro i 14 giorni su tua richiesta, e prima del pagamento hai riconosciuto che avresti perso il diritto di recesso una volta eseguito interamente il servizio, il diritto di recesso non si applica più.

I tuoi altri diritti restano invariati

Quanto sopra non pregiudica i diritti che la legge ti riconosce se un contenuto digitale o un servizio è difettoso o non conforme alla descrizione. Tali diritti continuano ad applicarsi ai sensi della legge del tuo Paese, anche dopo il periodo di 14 giorni.

Servizi (microservizi)

Annullamento prima dell’inizio del lavoro: rimborso totale. Il lavoro inizia quando ti inviamo l’email di avvio.
Annullamento dopo l’inizio del lavoro: rimborso proporzionale alla parte del servizio non ancora eseguita. Ti spiegheremo come abbiamo calcolato l’importo, sulla base dell’ambito e dei risultati concordati per iscritto prima del pagamento.
Servizio completato: nessun rimborso, a meno che il servizio non sia stato eseguito con ragionevole cura e competenza o non corrisponda all’ambito concordato. In tal caso, contattaci e provvederemo a risolvere il problema oppure a offrirti un rimborso totale o parziale.

Un servizio non è considerato difettoso per il fatto di non aver prodotto un determinato risultato, come un certo numero di follower, visualizzazioni o vendite. I nostri Termini e condizioni precisano che nessun risultato è garantito.

Come richiedere un rimborso

Rispondi all’email di consegna, oppure scrivi a contact@scale4presence.com, indicando:

il riferimento dell’ordine (il riferimento di pagamento presente nella conferma di pagamento);
il prodotto o il servizio interessato;
in caso di file difettoso, una breve descrizione del problema. Nelle prime 24 ore non serve alcun motivo.

Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se la richiesta viene accolta, effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS. Il tempo necessario perché l’importo compaia sul tuo estratto conto dipende dal fornitore di servizi di pagamento e dalla tua banca.

Contatti

Per qualsiasi domanda su questa politica, scrivi a contact@scale4presence.com.