Zasady zwrotów

Niniejsze Zasady zwrotów wyjaśniają, kiedy możesz otrzymać zwrot pieniędzy za produkty i usługi kupione w Scale4Presence, marce prowadzonej przez ALI DEVELOPMENT LLC. Stanowią one część naszego Regulaminu.

Produkty cyfrowe (e-booki, pakiet i szkolenia)

E-booki, pakiet i szkolenia to produkty cyfrowe wysyłane e-mailem w ciągu 24 godzin od płatności, zwykle tego samego dnia roboczego.

W ciągu 24 godzin od dostarczenia: pełny zwrot, bez pytań. Nie musisz podawać przyczyny.
W ciągu 14 dni od dostarczenia: pełny zwrot, jeśli plik jest wadliwy (na przykład nie otwiera się, jest uszkodzony lub niekompletny), a my nie możemy rozwiązać problemu, przesyłając ci działającą wersję, albo jeśli produkt jest niezgodny z opisem, czyli istotnie różni się od opisu, który potwierdziliśmy ci przed płatnością.
Podwójny zakup: jeśli przez pomyłkę kupiłeś ten sam produkt dwa razy, zwrócimy pieniądze za drugi zakup.

Poza tymi przypadkami nie zwracamy pieniędzy za produkty cyfrowe po upływie 24 godzin, na przykład jeśli zmienisz zdanie tydzień po otrzymaniu plików.

Konsumenci z UE i Wielkiej Brytanii: prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii, co do zasady przysługuje ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej online bez podawania przyczyny.

Treści cyfrowe

W przypadku treści cyfrowych to 14-dniowe prawo nadal ci przysługuje, chyba że zażądałeś natychmiastowego dostarczenia i przyjąłeś do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania tracisz prawo odstąpienia od umowy. To żądanie i to oświadczenie są zapisane w e-mailu z zamówieniem, który wysyłamy ci przed płatnością, więc możesz się z nimi zapoznać, zanim zapłacisz. Jeśli nie chcesz ich złożyć, poinformuj nas o tym przed płatnością, a omówimy z tobą możliwe rozwiązania.

Opisany wyżej pełny zwrot w ciągu 24 godzin przysługuje ci w każdym przypadku.

Usługi

W przypadku usług możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od płatności. Jeśli poprosisz nas o rozpoczęcie prac w tym 14-dniowym terminie, a następnie odstąpisz od umowy, zwrócimy ci zapłaconą kwotę pomniejszoną o proporcjonalną część za już wykonaną pracę, zgodnie z opisem poniżej. Jeśli usługa została w pełni wykonana w ciągu 14 dni na twoje żądanie, a przed płatnością przyjąłeś do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utracisz prawo odstąpienia od umowy, prawo to już nie przysługuje.

Pozostałe prawa pozostają bez zmian

Nie ogranicza to twoich ustawowych uprawnień w przypadku, gdy treść cyfrowa lub usługa jest wadliwa albo niezgodna z opisem. Uprawnienia te nadal obowiązują zgodnie z prawem twojego kraju, także po upływie 14-dniowego terminu.

Usługi (mikrousługi)

Rezygnacja przed rozpoczęciem prac: pełny zwrot. Prace rozpoczynają się z chwilą wysłania przez nas e-maila otwierającego współpracę.
Rezygnacja po rozpoczęciu prac: zwrot proporcjonalny do części usługi, która nie została jeszcze wykonana. Wyjaśnimy ci, jak obliczyliśmy kwotę, na podstawie zakresu i rezultatów uzgodnionych na piśmie przed płatnością.
Usługa wykonana: brak zwrotu, chyba że usługa nie została wykonana z należytą starannością i umiejętnościami albo nie odpowiadała uzgodnionemu zakresowi. W takim przypadku skontaktuj się z nami, a my usuniemy problem albo zaproponujemy pełny lub częściowy zwrot.

Usługa nie jest uznawana za wadliwą dlatego, że nie przyniosła określonego wyniku, na przykład konkretnej liczby obserwujących, wyświetleń lub sprzedaży. Nasz Regulamin wyjaśnia, że nie gwarantujemy żadnych wyników.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Odpowiedz na e-mail z dostawą albo napisz na contact@scale4presence.com i podaj:

numer zamówienia (numer płatności widoczny w potwierdzeniu płatności);
produkt lub usługę, której dotyczy prośba;
w przypadku wadliwego pliku krótki opis problemu. W ciągu pierwszych 24 godzin nie musisz podawać przyczyny.

Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli twoja prośba zostanie zaakceptowana, zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności; zwrot realizuje operator płatności z certyfikatem PCI DSS. Czas, po jakim kwota pojawi się na twoim wyciągu, zależy od operatora płatności i twojego banku.

Kontakt

W razie pytań dotyczących tych zasad napisz na contact@scale4presence.com.