LEGAL
Política de reembolsos
Esta traducción se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. English
Esta Política de reembolsos explica cuándo puedes obtener un reembolso de los productos y servicios comprados a Scale4Presence, operado por ALI DEVELOPMENT LLC. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.
Productos digitales (ebooks, pack y formación)
Los ebooks, el pack y la formación son productos digitales que se envían por correo electrónico en las 24 horas siguientes al pago, normalmente el mismo día hábil.
- En las 24 horas siguientes a la entrega: reembolso completo, sin preguntas. No necesitas dar ningún motivo.
- En los 14 días siguientes a la entrega: reembolso completo si el archivo es defectuoso (por ejemplo, no se abre, está dañado o está incompleto) y no podemos resolver el problema enviándote una versión que funcione, o si el producto no se ajusta a la descripción, es decir, si difiere sustancialmente de la descripción que te confirmamos antes del pago.
- Compra duplicada: si compraste el mismo producto dos veces por error, te reembolsamos la segunda compra.
Fuera de estos casos, no ofrecemos reembolsos de productos digitales una vez transcurrido el plazo de 24 horas, por ejemplo si cambias de opinión una semana después de recibir los archivos.
Consumidores de la UE y del Reino Unido: el derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, normalmente dispones de un derecho de desistimiento de 14 días para una compra en línea, sin necesidad de indicar el motivo.
Contenido digital
En el caso del contenido digital, este derecho de 14 días sigue aplicándose, salvo que hayas solicitado la entrega inmediata y hayas reconocido que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega. Esta solicitud y este reconocimiento figuran en el correo de pedido que te enviamos antes del pago, para que puedas leerlos antes de pagar. Si no deseas darlos, dínoslo antes de pagar y veremos las opciones contigo.
El reembolso completo en 24 horas descrito más arriba se te aplica en todos los casos.
Servicios
En el caso de los servicios, puedes cancelar en los 14 días siguientes al pago. Si nos pides que empecemos a trabajar dentro de ese plazo de 14 días y después cancelas, te reembolsaremos lo que pagaste menos un importe proporcional al trabajo ya realizado, tal como se describe más abajo. Si un servicio se ha prestado por completo dentro de los 14 días a petición tuya, y reconociste antes del pago que perderías el derecho de desistimiento una vez prestado por completo, el derecho de desistimiento deja de aplicarse.
Tus demás derechos no se ven afectados
Nada de esto afecta a tus derechos legales si el contenido digital o un servicio es defectuoso o no se ajusta a la descripción. Esos derechos siguen aplicándose conforme a la legislación de tu país, incluso después del plazo de 14 días.
Servicios (microservicios)
- Cancelación antes de que empiece el trabajo: reembolso completo. El trabajo empieza cuando enviamos el correo de inicio.
- Cancelación después de que haya empezado el trabajo: reembolso proporcional a la parte del servicio que aún no se ha realizado. Te explicaremos cómo hemos calculado el importe, a partir del alcance y los entregables acordados por escrito antes del pago.
- Servicio completado: sin reembolso, salvo que el servicio no se haya prestado con la diligencia y la competencia razonables o no se ajuste al alcance acordado. En ese caso, contáctanos y resolveremos el problema o te ofreceremos un reembolso total o parcial.
Un servicio no se considera defectuoso por no haber producido un resultado concreto, como un número de seguidores, visualizaciones o ventas. Nuestros Términos y condiciones explican que no se garantiza ningún resultado.
Cómo solicitar un reembolso
Responde al correo de entrega, o escribe a contact@scale4presence.com, indicando:
- la referencia de tu pedido (la referencia de pago que figura en tu confirmación de pago);
- el producto o servicio en cuestión;
- en caso de archivo defectuoso, una breve descripción del problema. Durante las primeras 24 horas no hace falta dar ningún motivo.
Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Si tu solicitud se aprueba, reembolsamos el importe en el medio de pago original a través de un proveedor de pagos con certificación PCI DSS. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu extracto depende del proveedor de pagos y de tu banco.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, escribe a contact@scale4presence.com.