Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie eine Rückerstattung für Produkte und Dienstleistungen erhalten können, die Sie bei Scale4Presence gekauft haben, betrieben von der ALI DEVELOPMENT LLC. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Digitale Produkte (Ebooks, Bundle und Trainings)

Ebooks, das Bundle und Trainings sind digitale Produkte, die innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung per E-Mail versendet werden, in der Regel am selben Werktag.

Innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung: volle Rückerstattung ohne Rückfragen. Sie müssen keinen Grund angeben.
Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung: volle Rückerstattung, wenn die Datei fehlerhaft ist (zum Beispiel weil sie sich nicht öffnen lässt, beschädigt oder unvollständig ist) und wir das Problem nicht beheben können, indem wir Ihnen eine funktionierende Version senden, oder wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, also wesentlich von der Beschreibung abweicht, die wir Ihnen vor der Zahlung bestätigt haben.
Doppelter Kauf: Wenn Sie dasselbe Produkt versehentlich zweimal gekauft haben, erstatten wir den zweiten Kauf.

Außerhalb dieser Fälle bieten wir für digitale Produkte nach Ablauf der 24 Stunden keine Rückerstattung an, zum Beispiel wenn Sie es sich eine Woche nach Erhalt der Dateien anders überlegen.

Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich: das Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Digitale Inhalte

Bei digitalen Inhalten gilt dieses 14-tägige Recht weiterhin, es sei denn, Sie haben die sofortige Lieferung verlangt und zur Kenntnis genommen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung verlieren. Dieses Verlangen und diese Kenntnisnahme stehen in der Bestell-E-Mail, die wir Ihnen vor der Zahlung senden, sodass Sie sie lesen können, bevor Sie bezahlen. Wenn Sie diese Erklärungen nicht abgeben möchten, teilen Sie uns das bitte vor der Zahlung mit, und wir besprechen die Möglichkeiten mit Ihnen.

Die oben beschriebene volle Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden gilt für Sie in jedem Fall.

Dienstleistungen

Bei Dienstleistungen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung widerrufen. Wenn Sie uns bitten, innerhalb dieser 14 Tage mit der Arbeit zu beginnen, und dann widerrufen, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich eines anteiligen Betrags für die bereits erbrachten Leistungen, wie unten beschrieben. Wurde eine Dienstleistung auf Ihren Wunsch innerhalb der 14 Tage vollständig erbracht und haben Sie vor der Zahlung zur Kenntnis genommen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verlieren, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr.

Ihre übrigen Rechte bleiben unberührt

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn digitale Inhalte oder eine Dienstleistung mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Diese Rechte gelten nach dem Recht Ihres Landes weiter, auch nach Ablauf der 14 Tage.

Dienstleistungen (Mikro-Services)

Storniert vor Beginn der Arbeit: volle Rückerstattung. Die Arbeit beginnt, wenn wir die Kickoff-E-Mail senden.
Storniert nach Beginn der Arbeit: Rückerstattung im Verhältnis zu dem Teil der Dienstleistung, der noch nicht erbracht wurde. Wir erklären Ihnen, wie wir den Betrag berechnet haben, auf Grundlage des Umfangs und der Leistungen, die vor der Zahlung schriftlich vereinbart wurden.
Dienstleistung abgeschlossen: keine Rückerstattung, es sei denn, die Dienstleistung wurde nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbracht oder entsprach nicht dem vereinbarten Umfang. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte; wir beheben dann das Problem oder bieten Ihnen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.

Eine Dienstleistung gilt nicht als mangelhaft, weil sie kein bestimmtes Ergebnis erzielt hat, etwa eine bestimmte Anzahl an Followern, Aufrufen oder Verkäufen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern, dass keine Ergebnisse garantiert werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Antworten Sie auf die Liefer-E-Mail oder schreiben Sie an contact@scale4presence.com, jeweils mit:

Ihrer Bestellreferenz (der Zahlungsreferenz in Ihrer Zahlungsbestätigung);
dem betreffenden Produkt oder der betreffenden Dienstleistung;
bei einer fehlerhaften Datei einer kurzen Beschreibung des Problems. Innerhalb der ersten 24 Stunden ist keine Begründung nötig.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, erstatten wir den Betrag über unseren Zahlungsanbieter (PCI-DSS-zertifiziert) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie an contact@scale4presence.com.