سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه متى يمكنك استرداد أموالك عن المنتجات والخدمات التي تشتريها من Scale4Presence، التي تديرها ALI DEVELOPMENT LLC. وهي جزء من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية والباقة والتدريبات)

الكتب الإلكترونية والباقة والتدريبات منتجات رقمية تُرسل بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من الدفع، وغالبًا في يوم العمل نفسه.

خلال 24 ساعة من التسليم: استرداد كامل دون أي أسئلة. لا يلزمك تقديم أي سبب.
خلال 14 يومًا من التسليم: استرداد كامل إذا كان الملف معيبًا (مثلًا لا يُفتح، أو تالفًا، أو ناقصًا) ولم نتمكن من حل المشكلة بإرسال نسخة سليمة إليك، أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف، أي مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف الذي أكدناه لك قبل الدفع.
الشراء المكرر: إذا اشتريت المنتج نفسه مرتين عن طريق الخطأ، نرد قيمة عملية الشراء الثانية.

وخارج هذه الحالات، لا نقدّم استردادًا عن المنتجات الرقمية بعد انقضاء مهلة الـ 24 ساعة، مثلًا إذا غيّرت رأيك بعد أسبوع من استلام الملفات.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق العدول

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك عادةً حق العدول عن الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

المحتوى الرقمي

بالنسبة إلى المحتوى الرقمي، يظل حق العدول هذا لمدة 14 يومًا ساريًا، ما لم تطلب التسليم الفوري وتقر بأنك تفقد حق العدول بمجرد بدء التسليم. ويرد هذا الطلب وهذا الإقرار مكتوبين في رسالة الطلب التي نرسلها إليك قبل الدفع، لتتمكن من قراءتهما قبل أن تدفع. وإذا كنت لا ترغب في تقديمهما، فيُرجى إبلاغنا بذلك قبل الدفع وسنناقش معك الخيارات المتاحة.

ويسري عليك الاسترداد الكامل خلال 24 ساعة الموضح أعلاه في جميع الأحوال.

الخدمات

بالنسبة إلى الخدمات، يمكنك الإلغاء خلال 14 يومًا من الدفع. وإذا طلبت منا بدء العمل خلال مدة الأيام الأربعة عشر هذه ثم ألغيت، فسنرد إليك ما دفعته مخصومًا منه مبلغ متناسب مع العمل المنجز، على النحو الموضح أدناه. وإذا نُفّذت الخدمة بالكامل خلال الأيام الأربعة عشر بناءً على طلبك، وكنت قد أقررت قبل الدفع بأنك ستفقد حق العدول بمجرد تنفيذها بالكامل، فلا يعود حق العدول ساريًا.

حقوقك الأخرى لا تتأثر

لا يمس ذلك حقوقك القانونية إذا كان المحتوى الرقمي أو الخدمة معيبًا أو غير مطابق للوصف. وتظل هذه الحقوق سارية بموجب قانون بلدك، حتى بعد انقضاء مدة الأيام الأربعة عشر.

الخدمات (الخدمات المصغّرة)

الإلغاء قبل بدء العمل: استرداد كامل. ويبدأ العمل عندما نرسل رسالة الانطلاق.
الإلغاء بعد بدء العمل: استرداد يتناسب مع الجزء الذي لم يُنجز بعد من الخدمة. وسنوضح لك كيف حسبنا المبلغ، استنادًا إلى النطاق والمخرجات المتفق عليها كتابةً قبل الدفع.
اكتمال الخدمة: لا استرداد، ما لم تُنفَّذ الخدمة بالعناية والمهارة المعقولتين أو لم تطابق النطاق المتفق عليه. وفي هذه الحالة، يُرجى التواصل معنا وسنعالج المشكلة أو نعرض استردادًا كاملًا أو جزئيًا.

لا تُعد الخدمة معيبة لأنها لم تحقق نتيجة بعينها، مثل عدد من المتابعين أو المشاهدات أو المبيعات. وتوضح الشروط والأحكام الخاصة بنا أنه لا توجد أي نتائج مضمونة.

كيف تطلب استرداد أموالك

رُدّ على رسالة التسليم، أو اكتب إلى contact@scale4presence.com، مع ذكر:

مرجع طلبك (مرجع الدفع الوارد في تأكيد الدفع)؛
المنتج أو الخدمة المعنية؛
في حالة الملف المعيب، وصف موجز للمشكلة. وخلال الساعات الأربع والعشرين الأولى، لا يلزم ذكر أي سبب.

نرد خلال يومي عمل. وإذا قُبل طلبك، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر جهة دفع حاصلة على شهادة PCI DSS. ويتوقف الوقت اللازم لظهور المبلغ في كشف حسابك على جهة الدفع وعلى مصرفك.

التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة، راسلنا على contact@scale4presence.com.