الاستراتيجية · 5 دقائق للقراءة
ما هو تدقيق السوشيال ميديا ومتى تحتاج إليه
تعرّف على ما يشمله تدقيق السوشيال ميديا، وعلامات حاجتك إليه، وكيف تجري بنفسك تدقيقًا بسيطًا لحساباتك ومحتواك ونتائجك.
الإجابة المختصرة: تدقيق السوشيال ميديا مراجعة منظمة لحساباتك ومحتواك ونتائجك وأسلوب عملك بالنسبة إلى أهدافك. يخبرك ما الذي ينجح، وما الذي يعيقك، وما الذي ينبغي تغييره أولًا. وتحتاج إليه عادةً حين يتوقف النمو، أو قبل إطلاق أو إعادة علامة، أو حين لا تعرف أين تركّز، أو مرة أو مرتين في السنة على الأقل كصيانة دورية.
التدقيق ليس حكمًا على حسابك بأنه جيد أو سيئ. إنه وسيلة لاستبدال التخمين بقائمة قصيرة مرتبة بالأولوية من الإجراءات.
ما الذي يشمله تدقيق السوشيال ميديا؟
ينظر التدقيق الكامل عادةً في خمسة مجالات:
- الأهداف والجمهور. هل من الواضح لمن يخدم الحساب وما الذي يسعى إلى تحقيقه؟
- الحسابات الشخصية. هل توصل النبذة والاسم وصورة الملف والروابط والمحتوى المثبّت أو المميّز ذلك بوضوح؟
- المحتوى. هل الموضوعات والصيغ والجودة متسقة مع هدفك واحتياجات جمهورك؟
- النتائج. أي المؤشرات يتحرك وأيها ثابت، وهل ترتبط بهدفك؟
- أسلوب العمل. هل إيقاع الإنتاج قابل للاستمرار، وهل هناك روتين للتخطيط والمراجعة؟
المخرج هو ملخص للنتائج وقائمة إجراءات مرتبة بالأولوية، وفي الأفضل تكون التغييرات القليلة الأعلى أثرًا في أولها.
متى تحتاج إلى تدقيق السوشيال ميديا؟
علامات شائعة على أن التدقيق سيفيدك:
- استقر النمو لعدة أشهر رغم النشر المنتظم.
- لا تتحول المشاهدات إلى متابعين أو استفسارات.
- أنت على وشك إطلاق منتج أو خدمة أو توجه جديد.
- تعيد بناء علامتك أو تغيّر جمهورك.
- أنت نشط على عدة منصات ولا تدري أين تركّز جهدك.
- شخص أو فريق جديد يتولى إدارة حساباتك.
- لم تراجع أسلوبك منذ ستة أشهر أو أكثر.
لا تعني أي من هذه العلامات أن شيئًا معطّل. إنها تعني فقط أن نظرة منظمة غالبًا أنفع من نشر المزيد.
كيف تجري تدقيقًا بسيطًا بنفسك؟
يمكن إنجاز تدقيق ذاتي خفيف في بضع ساعات.
الخطوة 1: اكتب هدفك وجمهورك في جملة واحدة
«يساعد هذا الحساب المؤسسين الجدد على بناء جمهور على Instagram كي يبيعوا برنامج تدريب.» إن لم تستطع كتابة هذه الجملة، فهذه أولى نتائج تدقيقك.
الخطوة 2: راجع كل حساب كما يراه غريب
افتح ملفك على الهاتف واسأل:
- هل أستطيع معرفة لمن هذا الحساب خلال ثوانٍ؟
- هل هناك سبب واضح للمتابعة؟
- هل هناك خطوة تالية واحدة واضحة؟
- هل تثبت المنشورات المثبّتة أو القصص المميّزة أو المحتوى المميّز وعد النبذة؟ (يتيح Instagram تثبيت ما يصل إلى ثلاثة منشورات.) ويغطي دليلنا عن نبذة Instagram التي تحوّل الزائر إلى عميل النبذة نفسها.
دوّن كل ما هو غير واضح. وإن احتاجت ملفاتك الشخصية إلى عمل، فإن profile makeover يعالج النبذة والروابط والمحتوى المميّز معًا.
الخطوة 3: راجع آخر 20 إلى 30 منشورًا
اكتب قائمة بكل منشور مع موضوعه وصيغته ومؤشراته الرئيسية. وابحث عن:
- موضوعات تؤدي أفضل أو أسوأ باستمرار
- صيغ تناسب هدفك أو لا تناسبه
- منشورات خارج الموضوع أو مربكة
- افتتاحيات وتعليقات مصاحبة يمكن أن تكون أوضح
الخطوة 4: قارن النتائج بهدفك
إن كان هدفك عملاء محتملين، فانظر إلى زيارات الملف والنقرات على الرابط والاستفسارات، لا إلى المشاهدات وحدها. وإن كان هدفك نمو الجمهور، فانظر إلى المتابعين المكتسبين لكل منشور. قارن بتاريخك أنت لا بحسابات الآخرين. وعلى Instagram، تلخص لوحة الإحصاءات الوصول والتفاعل والتركيبة السكانية للجمهور لآخر 30 يومًا، مع «عرض كل الإحصاءات» للتفاصيل (راجع كيف تقرأ إحصاءات Instagram).
الخطوة 5: افحص أسلوب عملك
اسأل بصدق: هل الإيقاع الحالي قابل للاستمرار؟ أين يضيع الوقت؟ هل هناك مراجعة منتظمة؟ غالبًا ما تفسّر مشكلات أسلوب العمل مشكلات المحتوى.
الخطوة 6: رتّب ثلاثة إجراءات بالأولوية
من كل ما دوّنته، اختر التغييرات الثلاثة الأرجح أن يكون لها أكبر أثر بجهد معقول. ضعها في تقويمك للشهر القادم. وكل ما عداها يذهب إلى قائمة لاحقة.
ما النتائج الشائعة في تدقيق السوشيال ميديا؟
تختلف النتائج من حساب إلى آخر، لكن بعضها يتكرر كثيرًا:
- نبذة تصف الشخص بدل أن تصف القيمة التي يحصل عليها المتابع
- موضوعات كثيرة جدًا دون ركائز محتوى واضحة
- محتوى قوي بافتتاحيات ضعيفة
- صيغ تُختار بالعادة لا بالغاية
- لا مسار واضح من المحتوى إلى العرض
- إيقاع نشر غير قابل للاستمرار يسبب فجوات
هل تجري التدقيق بنفسك أم تستعين بتدقيق خارجي؟
التدقيق الذاتي عادة جيدة ولا يكلّف سوى الوقت. وحدّه هو المنظور: من الصعب أن ترى ملفك كما يراه الغريب، ومن السهل أن تغفل عن أشياء اعتدتها.
قد يفيد التدقيق الخارجي حين تريد نظرة جديدة، أو حين تكون عالقًا منذ مدة، أو حين تكون للقرارات أهمية أكبر، كما قبل الإطلاق. إن social presence audit يراجع الحسابات والمحتوى والنتائج وأسلوب العمل ويعيد إليك خطة مرتبة بالأولوية. ويمكنك أيضًا التواصل معنا إن لم تكن متأكدًا من نوع المراجعة التي تحتاج إليها.
الأسئلة الشائعة
كم مرة ينبغي أن أدقق حساباتي على السوشيال ميديا؟
تناسب معظم صنّاع المحتوى والفرق الصغيرة مراجعة ذاتية خفيفة كل شهر وتدقيق أشمل مرة أو مرتين في السنة. وأضف تدقيقًا إضافيًا قبل التغييرات الكبرى مثل الإطلاق أو إعادة بناء العلامة. المراجعة الشهرية تمنع المشكلات الصغيرة من التراكم.
كم يستغرق تدقيق السوشيال ميديا؟
قد يستغرق تدقيق ذاتي بسيط لمنصة واحدة بضع ساعات. أما التدقيق الأعمق الذي يشمل عدة منصات وتاريخ المحتوى وأسلوب العمل فيحتاج وقتًا أطول. ويعتمد الوقت أساسًا على عدد المنصات والمنشورات التي تراجعها.
هل يضمن التدقيق مزيدًا من المتابعين؟
لا يستطيع أي تدقيق ضمان النتائج، لأن النمو يعتمد على التنفيذ والانتظام وعوامل خارجة عن سيطرتك. ما يمنحك إياه التدقيق هو وضوح بشأن ما ينبغي تغييره أولًا. والعمل بتلك الأولويات باستمرار هو ما يصنع التقدم.
ماذا ينبغي أن أجهّز قبل التدقيق؟
دوّن هدفك وجمهورك المستهدف وعرضك الرئيسي. وأتِح لنفسك الوصول إلى إحصاءات كل منصة (تجد أدلة Instagram في صفحة Instagram) وقائمة بالأدوات والروتين الذي تستخدمه حاليًا. وكلما كان هدفك أوضح، كان التدقيق أنفع.