STRATEGIA · 5 MIN CZYTANIA
Czym jest audyt social mediów i kiedy go potrzebujesz
Dowiedz się, co obejmuje audyt social mediów, po czym poznać, że go potrzebujesz, i jak samodzielnie przejrzeć profile, treści i wyniki.
Krótka odpowiedź: audyt social mediów to uporządkowany przegląd twoich profili, treści, wyników i procesów w odniesieniu do celów. Pokazuje, co działa, co cię hamuje i co zmienić w pierwszej kolejności. Zwykle warto go zrobić, gdy wzrost stanął w miejscu, przed startem produktu lub zmianą marki, gdy nie wiesz, na czym się skupić, albo rutynowo raz czy dwa razy w roku.
Audyt nie jest oceną, czy twoje konto jest dobre, czy złe. To sposób, by zastąpić zgadywanie krótką, uporządkowaną według ważności listą działań.
Co obejmuje audyt social mediów?
Kompletny audyt zwykle obejmuje pięć obszarów:
- Cele i odbiorcy. Czy jasno wynika, komu służy konto i co ma osiągnąć?
- Profile. Czy bio, nazwy, zdjęcia profilowe, linki oraz przypięte lub wyróżnione treści jasno to komunikują?
- Treści. Czy tematy, formaty i jakość pasują do twojego celu i potrzeb odbiorców?
- Wyniki. Które wskaźniki rosną, które stoją w miejscu i czy mają związek z twoim celem?
- Proces. Czy tempo produkcji jest do utrzymania i czy masz rutynę planowania i przeglądu?
Efektem jest podsumowanie wniosków i lista działań uporządkowana według ważności, najlepiej z kilkoma zmianami o największym wpływie na samej górze.
Kiedy potrzebujesz audytu social mediów?
Typowe sygnały, że audyt by pomógł:
- Wzrost stoi w miejscu od kilku miesięcy mimo regularnych publikacji.
- Wyświetlenia nie zamieniają się w obserwujących lub zapytania.
- Szykujesz start produktu, usługi albo nowego kierunku.
- Zmieniasz markę lub grupę odbiorców.
- Działasz na kilku platformach i nie wiesz, gdzie skupić wysiłek.
- Twoje social media przejmuje nowa osoba lub zespół.
- Minęło pół roku lub więcej od ostatniego przeglądu twojego podejścia.
Żaden z tych sygnałów nie oznacza, że coś jest zepsute. Oznaczają tylko, że uporządkowane spojrzenie będzie prawdopodobnie bardziej pomocne niż publikowanie większej liczby treści.
Jak samodzielnie zrobić prosty audyt?
Lekki audyt własny da się zrobić w kilka godzin.
Krok 1: zapisz cel i odbiorców w jednym zdaniu
„To konto pomaga początkującym founderom budować odbiorców na Instagramie, żeby mogli sprzedawać program coachingowy." Jeśli nie umiesz napisać takiego zdania, to twój pierwszy wniosek.
Krok 2: przejrzyj każdy profil oczami obcej osoby
Otwórz profil na telefonie i zapytaj siebie:
- Czy w kilka sekund widać, dla kogo jest to konto?
- Czy jest jasny powód, by je obserwować?
- Czy jest jeden oczywisty następny krok?
- Czy przypięte posty, wyróżnione relacje lub polecane treści potwierdzają obietnicę z bio? (Instagram pozwala przypiąć do trzech postów.) Samo bio omawia nasz poradnik o bio na Instagramie, które przyciąga obserwujących.
Zanotuj wszystko, co jest niejasne. Jeśli profile wymagają poprawek, metamorfoza profilu obejmuje bio, linki i wyróżnione treści naraz.
Krok 3: przejrzyj swoje ostatnie 20 do 30 postów
Wypisz każdy post wraz z tematem, formatem i najważniejszymi wskaźnikami. Szukaj:
- tematów, które konsekwentnie wypadają lepiej lub gorzej,
- formatów, które pasują lub nie pasują do twojego celu,
- postów, które są nie na temat albo mylące,
- otwarć i opisów, które mogłyby być jaśniejsze.
Krok 4: porównaj wyniki z celem
Jeśli twoim celem są leady, patrz na wejścia w profil, kliknięcia w link i zapytania, a nie tylko na wyświetlenia. Jeśli celem jest wzrost grona odbiorców, patrz na liczbę nowych obserwujących na post. Porównuj się z własną historią, a nie z innymi kontami. Na Instagramie panel statystyk podsumowuje zasięg, zaangażowanie i dane demograficzne odbiorców z ostatnich 30 dni, a szczegóły znajdziesz pod „Zobacz wszystkie statystyki" (zobacz jak czytać statystyki Instagrama).
Krok 5: sprawdź swój proces
Zapytaj uczciwie: czy obecne tempo da się utrzymać? Gdzie ucieka czas? Czy robisz regularny przegląd? Problemy z procesem często tłumaczą problemy z treściami.
Krok 6: wybierz trzy działania
Z wszystkich notatek wybierz trzy zmiany, które przy rozsądnym wysiłku mogą dać największy efekt. Wpisz je do kalendarza na następny miesiąc. Cała reszta trafia na późniejszą listę.
Jakie wnioski najczęściej pojawiają się w audycie social mediów?
Wnioski różnią się w zależności od konta, ale niektóre wracają często:
- Bio opisuje osobę, a nie wartość dla obserwującego
- Zbyt wiele tematów i brak wyraźnych filarów treści
- Mocne treści ze słabymi otwarciami
- Formaty wybierane z przyzwyczajenia, a nie z powodu celu
- Brak jasnej ścieżki od treści do oferty
- Tempo publikacji nie do utrzymania, które prowadzi do przerw
Zrobić audyt samemu czy zlecić go z zewnątrz?
Audyt własny to dobry nawyk i kosztuje tylko czas. Jego ograniczeniem jest perspektywa: trudno spojrzeć na własny profil oczami obcej osoby i łatwo przeoczyć rzeczy, które już wydają się oczywiste.
Audyt z zewnątrz może pomóc, gdy chcesz świeżego spojrzenia, gdy od dłuższego czasu nic się nie zmienia albo gdy decyzje mają większą wagę, na przykład przed startem. Audyt obecności w social mediach obejmuje profile, treści, wyniki i proces, a w efekcie dostajesz uporządkowany plan działań. Możesz też się z nami skontaktować, jeśli nie masz pewności, jakiego przeglądu potrzebujesz.
Najczęstsze pytania
Jak często robić audyt social mediów?
Dla większości twórców i małych zespołów sprawdza się lekki przegląd własny co miesiąc i pełniejszy audyt raz lub dwa razy w roku. Dodaj dodatkowy audyt przed większymi zmianami, takimi jak start produktu czy zmiana marki. Comiesięczny przegląd nie pozwala małym problemom się kumulować.
Ile trwa audyt social mediów?
Prosty audyt własny jednej platformy może zająć kilka godzin. Głębszy audyt obejmujący kilka platform, historię treści i procesy trwa dłużej. Czas zależy głównie od liczby platform i postów, które przeglądasz.
Czy audyt gwarantuje więcej obserwujących?
Żaden audyt nie może zagwarantować wyników, bo wzrost zależy od realizacji, regularności i czynników poza twoją kontrolą. Audyt daje ci jasność co do tego, co zmienić najpierw. Postęp tworzy konsekwentne działanie według tych priorytetów.
Co przygotować przed audytem?
Zapisz swój cel, grupę docelową i główną ofertę. Miej dostęp do statystyk na każdej platformie (poradniki o Instagramie są na stronie o Instagramie) oraz listy narzędzi i rutyn, z których obecnie korzystasz. Im jaśniejszy cel, tym bardziej użyteczny będzie audyt.