ESTRATÉGIA · 5 MIN DE LEITURA
Como definir o seu público-alvo nas redes sociais
Um método prático para definir o público-alvo nas redes sociais, de escolher um espectador claro a escrever um perfil de público útil toda semana.
Resposta curta: defina o seu público-alvo escolhendo uma pessoa específica que você mais quer ajudar, descrevendo a situação, os problemas e os objetivos dela com as palavras dela e conferindo essa descrição com conversas reais e com as suas análises. Uma boa definição de público é estreita o bastante para moldar cada conteúdo e prática o bastante para caber em uma página. Revise-a a cada poucos meses, à medida que você descobre quem realmente responde.
A maioria das contas que têm dificuldade para crescer não sofre de falta de esforço. Elas falam com todo mundo, o que geralmente significa que ninguém se sente chamado. Uma definição clara de público resolve isso na origem.
Por que definir um público-alvo importa?
Um público definido torna quase todas as outras decisões mais fáceis:
- Temas: você sabe quais perguntas valem a pena responder.
- Linguagem: você usa as palavras que o seu público usa, e não o jargão do setor.
- Formato e plataforma: você vai aonde o seu público já passa o tempo.
- Ofertas: o que você acaba vendendo corresponde a uma necessidade real (veja como transformar seguidores em clientes).
Isso também tende a ajudar na descoberta. Quando o seu conteúdo atende de forma consistente a um grupo, observa-se de forma ampla que as plataformas conseguem mostrá-lo com mais facilidade a pessoas parecidas, e os espectadores percebem rápido se a sua conta é para eles.
Quem é o seu público-alvo e quão estreito ele deve ser?
Comece mais estreito do que parece confortável. Você sempre pode ampliar depois, mas um público vago não dá com o que trabalhar.
Compare estes exemplos:
- Amplo demais: "Pessoas que querem ser mais saudáveis."
- Melhor: "Pais e mães ocupados que querem preparar jantares mais saudáveis durante a semana."
- Específico: "Pais e mães que trabalham, com filhos pequenos, e querem jantares saudáveis que dê para preparar em menos de trinta minutos, sem fazer refeições separadas para as crianças."
A versão específica diz o que gravar amanhã. Ser específico não impede que outras pessoas assistam. Quem está fora do grupo central muitas vezes ainda encontra valor, mas o conteúdo é feito para alguém em particular.
Um teste útil: se você não consegue citar de imediato três ideias de vídeo ou de post a partir da descrição do seu público, ela provavelmente ainda está ampla demais.
Como pesquisar o que o seu público realmente precisa?
Troque as suposições por evidências. Você não precisa de um orçamento grande, só de atenção.
- Liste as perguntas que você já recebe. Nos comentários, nas mensagens diretas, nos e-mails, com clientes e em conversas.
- Leia onde o seu público conversa. Comentários em contas populares do seu nicho, fóruns, avaliações e grupos de comunidade.
- Anote as palavras exatas deles. "Nunca sei o que cozinhar às terças" é mais útil do que "dificuldades de planejamento de refeições".
- Converse diretamente com algumas pessoas. Conversas curtas com cinco a dez pessoas do seu grupo-alvo podem revelar problemas em que você não tinha pensado.
- Confira as suas análises. Olhe a faixa etária, a localização e quais posts reúnem salvamentos, compartilhamentos e novos seguidores. Os dados disponíveis variam conforme a plataforma. O painel de insights do Instagram mostra dados demográficos do público junto com alcance e engajamento, e a orientação do Instagram para criadores sugere comparar o alcance entre seguidores e o alcance entre não seguidores (veja como ler os insights do Instagram).
Agrupe o que você encontrar em três listas: problemas, objetivos e objeções.
O que um perfil de público deve incluir?
Mantenha-o em uma página para que você realmente o use. Um modelo prático:
- Quem são: função, fase da vida ou situação, em uma ou duas frases.
- O que querem: o resultado que estão buscando.
- O que os impede: os principais problemas, frustrações e limitações.
- O que já tentaram: soluções que não funcionaram e por quê.
- Como falam: frases e perguntas com as palavras deles.
- Onde passam o tempo: plataformas e formatos que preferem.
- O que precisam de você: educação, tranquilidade, inspiração, ferramentas.
Exemplo de frase-resumo:
Fisioterapeutas autônomos nos primeiros dois anos de consultório próprio que querem um fluxo constante de clientes locais, sentem-se desconfortáveis em se promover e preferem vídeos curtos e práticos que possam assistir entre um atendimento e outro.
Fixe este perfil em um lugar visível e leia-o antes de cada sessão de planejamento.
Como transformar a definição do seu público em conteúdo?
Use o perfil como filtro e como gerador.
- Como gerador: cada problema, objetivo e objeção vira uma ideia de conteúdo. Cada frase com as palavras deles vira um possível gancho.
- Como filtro: antes de publicar, pergunte "A minha pessoa-alvo se importaria com isso e entenderia sem contexto extra?"
Organize os temas recorrentes em pilares de conteúdo. Nosso guia sobre pilares de conteúdo no Instagram explica como fazer isso, e a abordagem funciona em qualquer plataforma. A sua bio também deve dizer com clareza para quem a conta é; veja como escrever uma bio do Instagram que converte.
Como saber se você escolheu o público certo?
Avalie os sinais ao longo de oito a doze semanas, e não depois de um único post:
- As pessoas certas estão interagindo? Leia quem comenta e segue, não apenas quantos.
- Os comentários se parecem com o seu perfil? Problemas e linguagem parecidos são um bom sinal.
- As pessoas estão salvando e compartilhando? Essas ações costumam sugerir que o conteúdo é realmente útil.
- Os contatos correspondem ao que você oferece? Se não correspondem, o seu público ou a sua mensagem pode precisar de ajuste.
Se as pessoas erradas respondem, refine a linguagem e os temas. Se ninguém responde, verifique se o problema que você aborda é algo com que o seu público realmente se importa.
Se você quiser revisar primeiro a conta inteira, nosso guia sobre como fazer uma auditoria de redes sociais mostra o caminho. Para uma visão externa, uma auditoria de presença social analisa a clareza com que o seu conteúdo atual fala com o seu público, e o content strategy sprint ajuda a definir o público e os pilares do zero. Os guias por plataforma estão na página do Instagram.
Perguntas frequentes
Posso ter mais de um público-alvo?
Pode, mas comece com um público principal por conta. Quando o conteúdo para esse grupo estiver funcionando, você pode adicionar um público secundário se as necessidades dele se sobrepuserem o suficiente para compartilhar temas e linguagem.
E se o meu público for diferente do que eu planejei?
Essa é uma informação útil, não um fracasso. Olhe quem realmente está interagindo e decida se vai atendê-lo de propósito ou ajustar o conteúdo para atrair o grupo que você pretendia originalmente.
Persona é a mesma coisa que público-alvo?
Uma persona é um jeito de descrever o seu público-alvo como uma pessoa representativa. Ela ajuda na escrita e no planejamento, desde que se baseie em pesquisa real e não em detalhes inventados.
Com que frequência devo atualizar o meu perfil de público?
Revise-o a cada três a seis meses, ou sempre que a sua oferta ou os seus objetivos mudarem. Pequenas atualizações baseadas em novos comentários e conversas o mantêm preciso sem retrabalho constante.